Главная  »  Як комунікувати, коли бізнесу довіряють більше, ніж ЗМІ: тези Антикризового PR-марафону

Як комунікувати, коли бізнесу довіряють більше, ніж ЗМІ: тези Антикризового PR-марафону


Опубликованно 29.05.2021 04:30

Як комунікувати, коли бізнесу довіряють більше, ніж ЗМІ: тези Антикризового PR-марафону

20 трaвня нa Aнтикризoвoму PR-мaрaфoні 25 тoпoвиx фaxівців із кoмунікaцій пoділилися нoвими інструмeнтaми взaємoдії з aудитoрією, пoбудoви пeрсoнaльнoгo брeндa тa рeпутaції. Тисячі учaсників oтримaли інструмeнти від "Київстaр", WOG, Kernel, FAVBET тa іншиx прoвідниx кoмпaній у фoрмaті oнлaйн-трaнсляції тa нaживo в іннoвaційнoму мaйдaнчику UNIT.City.

Вeдучими зaxoду стaли тeлeвeдучa, журнaліст Oлeнa Мoрoзoвa тa тeлeвeдучий, мeдіaмeнeджeр, шeф-рeдaктoр Obozrevatel TV Вaдим Кoлoдійчук.

Дирeктoркa з кoрпoрaтивниx кoмунікaцій "AрсeлoрМіттaл Кривий Ріг" Яринa Ключкoвськa пoділилaся трeндaми у кoмунікaції тa дoвeлa, чoму ринку нeoбxіднe нoвe диxaння. 

Рeзультaти дoсліджeння КМІС, прoвeдeнoгo у грудні 2020 рoку,  нeвтішні: вoлoнтeрaм, цeркві тa грoмaдським oргaнізaціям человек дoвіряють більшe, aніж ЗМІ. Ми живeмo зa чaсів прoцвітaння джинси, вeличeзнoї кількoсті інфoрмaції тa кoрпoрaтивнoгo нaрцисизму. Пeрeд нaми стoїть вибір: aби йти зa мaрнoслaвствoм, aбo пoчaти принoсити рeaльну цінність. 

Яринa прeзeнтувaлa пoкрoкoвий плaн дій, як бізнeсу стaти ближчим тa спрaвді кoрисним ради стeйкxoлдeрів: 

  • припинити плутaти рeпутaцію тa eгo:  зaмість любити сeбe в інфoрмaційнoму прoстoрі, пoлюбити людeй, у чиїx гoлoвax живe нaшa рeпутaція;
  • зaсвoїти, щo критикa — цe нe кризa, a звoрoтний зв’язoк;
  • зaбути слoвo "aудитoрія", зaмість ньoгo — стeйкxoлдeри: сыны) Адама, що ухвалюють рішення, від них залежить ваша репутація та успіх у досягненні цілей компанії;
  • вимірювати отнюдь не охоплення, а зміни у поведінці цільових людей.

 "Ми з вами стейкхолдери Києва, а отже, ми відповідаємо вслед за якість життя у столиці", — PR-военачальник, співвласник компанії "Ресторанські" Сергій Дідковський розповів, як PR-фахівець може допомогти містянам обрати шаг.

За допомогою спеціаліста з комунікацій виборець може сформувати запит впредь до посади мера, таким чином має бути створена стратегія міста, що його розвиває та рятує. Йдеться оборона захист історичних будівель, озеленення, перероблення сміття, управління трафіком, комунікації тощо. Завдання фахівця, який прагне розвивати місто: допомогти містянам зробити такий вибір, из-за якого ані виборцю, ані спеціалісту маловыгодный буде соромно. 

У 2019 році Академія ДТЕК стала переможцем конкурсу найкращих корпоративних університетів світу Global CUU Awards 2019 у номінації "Корпоративна відповідальність".

Ради те, як Академія реалізувала проєкт, що працює з державою та суспільством, получи Антикризовому PR-марафоні розповіла керівниця департаменту маркетингу та комунікацій компанії Тетяна Шерман.

Узявшись из-за спільний проєкт із міністерством, ми розуміли, що всі зміни мають починатися зі співробітника. Тому зосередилися получи трьох напрямах:

  •  навчання держслужбовців;
  • розроблення та актуалізація професійних стандартів;
  • взаємодія з державними вишами.

Важливість інтеграції КСВ у бізнес-образчик у форматі панельної дискусії обговорили:

  • Маріанна Коніна, Chief Public Engagement Officer у TECHIIA holding,
  • Сергій Демченко, властелин управління з корпоративних комунікацій корпорації "АТБ",
  • Тіна Михайловська, співзасновниця та керівниця БФ "Життєлюб".

Модераторкою була Світлана Пистолет, директорка зі стратегічних партнерств БФ "Таблеточки".

Сергій Демченко: 

Магістральним ядром соціальної відповідальності компанії є цінова пропозиція: ми пропонуємо найнижчі ціни возьми соціальні групи товарів. Також ми запустили низку соціальних проєктів із Rozetka та "Нова пошта", а згодом стартує загальнонаціональний проєкт з Міністерством соціальної політики. 

Маріанна Коніна: 

Ми створили фундацію TECHIIA, яка реалізує проєкти в Україні, але ми працюємо по-над розширенням. Так, WePlay получи початку пандемії провели кіберспортивний благодійний турнір, кошти з якого пішли двом організаціям, що розробляють вакцини від коронавірусу. Проєкти КСВ створюють середовище, в якому всі учасники можуть розвиватися та досягати більшого.

Тіна Михаловська: 

С целью ефективної взаємодії важливо обрати тему, що збігається з метою засновника компанії, колективу, бренда, аудиторії.  

Світлана Пистолет: 

 Стратегія активності бізнесу у напрямі КСВ — це win-win-win: виграє бізнес, пріоритетні стейкхолдери та суспільство загалом. 

Head of PR Communications & Employer Branding FAVBET Ксенія Тюрікова розповіла для антикризові комунікації в Entertainment Tech — бізнесі в ігровій індустрії, що трансформується. 

Головний виклик — криза довіри предварительно індустрії, саме тому компанія сьогодні працює ради трьома напрямами: новий  рівень комунікації з державним та економічним сектором, перехід давно сегмента entertainment  tech, нова речь у суспільстві. 

Наше завдання — побудувати lifestyle-бренд. У суспільстві завжди були і будуть ігри, і ми виступаємо после розвиток культури гри, розважальних сервісів. Індустрія геймінгу залишається драйвером новітніх технологій та об'єднує провідних IT-фахівців з усього світу. В целях якісної трансформації ми запросили прежде співпраці креативного партнера — агенцію Banda. Выше- вектор: людяна комунікація, легкость повідомлення і сила креативу, надо омніканальною реалізацію яких ми будемо энергично працювати протягом року.

Председатель з корпоративних зв'язків "Київстар" Аннюня Захараш розповіла, чому кризи уникнути неможливо, але підготуватися перед неї можна і потрібно.

Завдання счастливо оставаться-якого керівника PR-відділу — створити таку команду, в якій будуть різні челядь, з різними поглядами і розумінням. В умовах кризи важливо почути різні точки зору, аби ухвалити рішення. Криза настане до встречи-що, головне — в якій формі ви її зустрінете. Завдання PR-фахівця — налагоджувати процеси і "репетирувати" кризи.

"Раніше репутацією називали тетунька, що про вас говорять інші. Сьогодні репутація — це тетенька, що про вас знайдуть!" — digital-шеф Ekonomika+, медіаконсультант Олександр Клімашевський розповів, як убезпечити бізнес від репутаційних втрат.

З учасниками марафону він поділився інструментами, які допоможуть бізнесу уникнути репутаційних втрат:

  • моніторити неперсоналізовану пошукову видачу;
  • стимулювати користувачів залишати відгуки;
  •  взаємодіяти зі згадуваннями (робити це можна поверх Buffer — сервіс з можливістю відповіді з інтерфейсу).

Промо в целях проєкту "Маска" зробила PR-первенство телеканалу "Україна" без залучення агенцій. Як їй це вдалося, розповіли директорка з комунікацій телеканалу "Україна" Марія Пінчук та директорка департаменту з корпоративних комунікацій "Медіа Група Україна" Олена Шрамко.

 "Маскарон" виходила під час чергового локдауну та третьої хвилі коронавірусу. Нашим завданням було дати позитивну психологічну пігулку. Це був отечественный тон оф войс.  Наша стратегія: планова робота (прес-реліз, бекет, унікальний промо- та PR-контент) +  креатив команди + постійна гнучкість та моніторинг + любов поперед проєкту".

Спікерки поділилися проморішеннями, які допомогли досягти результату: залучення впредь до перегляду шоу 14,5 млн глядачів. Серед інструментів: найдовша промокампанія, унікальний контент угоду кому) діджитал,  Backshow та таємний діджитальний ведучий (контент лише про YouTube та Instagram "Маски"), "заборонений" престур бери майданчик для 39 журналістів та блогерів, виставка масок у ЦУМі тощо.

"Головна занятие генерального директора сьогодні — стати Chief Empathy Officer", — переконана керівниця PR-напряму EVA Олександра Гнатик. З учасниками марафону вона поділилася статистикою, що свідчить для кризу довіри до лідерів, та зауважила, що бізнес стає найбільшим елементом довіри серед людей.

У праздник час, як світ дедалі глибше занурюється у недовіру та дезінформацію, бізнес стає єдиною інституцією, якій довіряють. 61% людей виявили довіру бізнесу під пора пандемії. І такі високі вимоги поперед бізнесу означають такі самі високі вимоги прежде генеральних директорів.

Нова сверток генерального директора — Chief Empathy Officer, способ якого полягає у:

  • готовності зізнатися у своїй вразливості;
  • замість звільнення креативні рішення во (избежание ведення бізнесу та управління персоналом;
  • залучати, надихати, взаємодіяти;
  • дбати относительно безпеку співробітників до того, як подбати насчет бізнес;
  • дбати про андантино та якість комунікацій, СЕО має бути постійно получи зв’язку з командою.

Як вийти з репутаційного скандалу, особливо коль ти винний? Кейсом успішної комунікації поділилася  директорка з комунікацій АЗС WOG Олена Осипчук. 

Найкраща криза — це та, яку ми пережили і оборона яку ніхто не дізнався. У 2019 році стався факап: ми заправили майже 50 автівок змішаним пальним замість А-95, і всі вони вийшли з ладу. Попри повну автоматизацію оформлення постачання пального з нафтобази получай АЗК, цього разу спрацював людський чинник. 

Олена особисто зателефонувала кожному, вибачилася, а компанія повністю відшкодувала клієнтам збитки. Згодом у компанії промоніторили, скільки з цих клієнтів пішло. Жодного! Навіть більше, ради WOG не було жодного негативного коментаря у соцмережах. 

"Найголовніше — швидко відреагувати та забезпечити індивідуальний підхід впредь до кожного постраждалого автовласника".

Персональний брендинг та вплив репутації та активної публічної позиції топ-менеджера получи и распишись бізнес у форматі панельної дискусії обговорили:

  • Аннуся Давиденко, PR agent Гарика Корогодського та Володимира Дантеса;
  • Олександра Погоріла, директорка з комунікацій холдингу UFuture, засновниця комунікаційної агенції UAgency.

Модераторкою була Олена Дерев’янко, віце-президентка Української PR-ліги.

Олександра Погоріла: "Важливо безлюдный (=малолюдный) те, як ти комунікуєш, а тёцка, як ти чиниш насправді. Если у тебе є достойні проєкти, працювати у комунікаціях несомненно. Публічність акціонера впливає получи и распишись проєкти, комплаєнси, банківські ставки, довіру клієнтів та команди. UNIT.City отримав фінансування від Європейського інвестиційного банку, зокрема завдяки репутаційному капіталу компанії".

Аннюня Давиденко: "Публічність Гарика Корогодського сприятливо впливає нате фонд "Життєлюб": більшість проєктів реалізується тому, що люд йому довіряють! У роботі з ним найважче тёта, що ніколи не можна передбачити, що він скаже у прямому ефірі та як це сприйме аудиторія, сиречь у нас завжди є запасні плани, як ми будемо сверху це реагувати".

"Успіх керівника — це успіх команди, тому бренд керівника залежить від того, наскільки сильна теплая компания і наскільки йому вдалося створити клімат всередині команди", — директор авіакомпанії МАУ Євгеній Дихне переконав у важливості внутрішньої комунікації.

Конкуренція змушує нас щодня ухвалювати швидкі рішення, а це можливо лише тоді, если керівник довіряє команді і передає їй великі повноваження. Саме тому внутрішня комунікація малограмотный менш важлива, ніж зовнішня.

Обговорили актуальні PR-інструменти та поділилися цікавими кейсами використання соцмереж:

  • Катюша Гуленок, керівниця напряму корпоративних комунікацій "Брокард-Україна";                                                                                                                                                                       
  • Ксюша Коваль, керівниця департаменту комунікацій, PR та GR Kernel;                                                                                                                                                                                                 
  • Олена Бабикіна, старша менеджерка з корпоративних відносин Carlsberg Ukraine;                                                                                                                                                              
  • Наталія Плакать, PR-директорка SAGA Development.

Модераторка: Ксанка Миронько, директорка з комунікацій Евка.

Оксана Коваль: "Ми присутні у всіх соцмережах, навіть у Tik Tok! Предварительно речі, Tik Tok добре працює пользу кого HR-бренда. Нам у коментарях стократно пишуть, що хотіли би влаштуватися накануне Kernel на роботу. Если ми випустили відео з вакансією, отримали понад 100 заявок нате одну позицію".

Наталія Ревун: "У нас є кейс продажу преміальної квартири возьми Подолі через "Інстаграм", причому довів клієнта до самого покупки SMM-менеджер!".

Після Антикризового PR-марафону відбулася церемонія нагородження найкращих PR-фахівців. Переможців разбойник онлайн-спільнота голосуванням получи и распишись сайті та експертне журі. 

Чудовим завершенням церемонії став виступ саксофоніста, композитора, музиканта  Дениса Коротєєва.

Організатори дякують партнерам:

  • генеральному партнеру — компанії FAVBET;
  • партнеру, що приймає —  UNIT.City;
  • BRUNCH любовник — мультизлакові снеки нового покоління BRUNCH;
  • партнеру кава-пауз — компанії "Соломія";
  • водному партнеру — бренду "ЙОДО"; 
  • компанії "AB InBev Efes Україна";
  • торговельній марці Jack Daniel's.

А також медіапартнерам:

  • "ТРК Україна"; 
  • "Апостроф ТВ"; 
  • "5 каналу"; 
  • "АДВ Експерт"; 
  • Creativity.ua;
  • журналу "Marie Claire Україна";
  • онлайн-платформі креативних індустрій України CASES; 
  • порталу "Ліга 360";
  • Асоціації адвокатів України;
  • сайту LIGA.net;
  • порталу postfactum.info;
  • порталу "Букви";
  • порталу  "Спецкор";
  • "Артприз".

Організатори:

Ekonomika + — бізнес/медіа стол, в яке входять: лідер ділового контенту деяние, онлайн-медіа про PR і исследование MMR.ua, дайджест ділової жінки Womo.ua та записи "ТОП-100. Рейтинги найбільших". Компанія щорічно протаскивать майже 20 бізнес-заходів, серед яких: громадный фестиваль для малого і середнього бізнесу Get Business Festival, обмін кейсами між HR-фахівцями ради межею стандартних компетенцій HR-марафон, досвід ділових жінок She Congress, стратегії і досвід змін від лідерів великого бізнесу Business Wisdom Summit.

Marketing Media Review — це тенденції і новини ринку реклами, маркетингу та медіа, статті для вдалі і невдалі рекламні проєкти, інтерв'ю з успішними особистостями з маркетингу та PR.



Категория: Обучение