Професійний етикет: правила поведінки та спілкування на роботі

Опубликованно 09.07.2019 04:20

Кожна професія вимагає певного набору манер. Саме ці манери відомі як професійно-діловий етикет. Він, як правило, дотримується абсолютно всіма членами організації.

Варто лише на секундочку задуматися, яким би було спілкування в робочому колі, якби професійний етикет не дотримувався. Навряд чи діловим партнерам в несприятливих умовах вдавалося досягати угод, а колеги просто не поважали б думка і положення один одного. Варто розглянути, які ж основи професійного та службового етикету, на чому вони ґрунтуються і яка їх завдання.

Що це таке і навіщо дотримуватися?

Діловий етикет - це можливість підтримки приємної атмосфери на роботі, ввічливе і шанобливе ставлення до керівництва, колег і нижчестоящим співробітникам. Правила професійного етикету можуть трохи відрізнятися один від одного в різних організаціях. Однак існують деякі універсальні положення, які застосовуються практично скрізь і для більшості професійних галузей.

Мета професійної етики та службового етикету - це побудова цінних і респектабельних ділових відносин з колегами і партнерами. Цей момент дуже важливий для будь-якої компанії або підприємства, так як завдяки йому створюється середовище, в якій всі члени організації відчувають себе в безпеці, комфортно і розслаблено.

Тепер, коли стало зрозуміло, для чого необхідний діловий етикет, варто розглянути, які ж його основні правила. Запам'ятавши їх, будь-яка людина зможе постати перед партнерами і колегами в образі ввічливого співрозмовника, з якою приємно мати справу.

При поданні завжди потрібно вставати

У офісі або просто в бізнес-середовищі будь-яка людина має встати, коли його знайомлять з ким-небудь або представляють у компанії кількох осіб. Якщо людина не можете встати з-за того, що його застали зненацька, йому варто спробувати хоча б зробити нахил корпусу вперед або протягнути руку для потиску. Вдячність повинна бути доречною і стриманою

Багато людей часто припускаються помилки в процесі висловлювання подяки колегам або партнерам. Якщо слово «спасибі» повторити кілька разів, воно втратить свою цінність.

Коли людині роблять яку-небудь послугу, він старається підкреслити, що для нього це важливо і приємно, проте іноді емоції беруть верх і висловлення подяки перетворюється в потік непотрібних осыпаний компліментами і почестями. Однак професійна етика та етикет не сприймають цього. Важливо запам'ятати, що не можна дякувати людини в розмові більш одного або (максимум) двох раз, інакше це змусить благодарящего виглядати трохи розпачливо і безпорадно. Перед тим, як увійти в чий-небудь кабінет, потрібно постукати

Робочий кабінет людини – це його особистий простір. Не варто порушувати чиїсь кордону, просто вриваючись в нього. Стук у двері – це сигнал, що зараз двері відчиняться і хтось увійде. У людини є кілька секунд на те, щоб перервати трудову діяльність, налаштуватися і приділити увагу входить.

Ніколи не варто входити без попередження. Якщо мова йде про трудової діяльності, то ніхто не має абсолютно ніякого права переривати чиюсь роботу недбалим появою, адже людина в конкретний момент виконує свої функції, які йому доручені. Важливо поважати чужий простір і конфіденційність.

Якщо двері в кабінет відкрита (але видно, що людина занурений у роботу, слід попередити про свою появу. Для цього потрібно просто тихенько постукати об дверний проріз. Слід уникати схрещування ніг

Схрещувати ноги в діловому середовищі або під час зустрічі вкрай недоречно. Хоча і чоловіки, і жінки, як правило, роблять це дуже часто. Однак такої пози слід уникати будь-якою ціною.

Якщо з якоїсь причини схрестити ноги дуже потрібно, важливо переконатися, що схрещування відбувається в області щиколоток, а не колін. Досвідчені бізнесмени або просто професійні менеджери знають, що схрещування ніг або рук – це сигнал, що свідчить про те, що людина просто не хоче продовжувати спілкування або не згоден з думкою оточуючих. Але навіщо ж давати можливість іншим читати себе по жестах, як відкриту книгу? Краще не компрометувати себе своєю поведінкою і зберігати витримку в будь-якій ситуації. Вказівний знак повинен робитися відкритою долонею

Часто вказуючий жест використовуються в діловому середовищі. Він може бути застосований людиною тоді, коли він хоче звернути увагу слухачів на що-небудь (на графік, на документ, таблиці тощо) або для того, щоб вказати на когось. Як правило, другий варіант використовується найчастіше начальницьким складом або менеджерами вищої ланки.

Неважливо, який підтекст має цей жест, він повинен бути зроблений так, щоб вказівний палець показував на об'єкт, інші пальці були притиснуті до долоні, а сама долоня була відкрита вгору. Таким чином, вказівний жест буде більш м'яким і не викличе поганих асоціацій.

Не варто перебивати кого-небудь

Думка будь-якого співробітника може мати велике значення в роботі, і кожен в міру своїх повноважень) може висловити у груповому обговоренні зауваження. Однак слід дотримуватися рамки пристойності і висловлюватися відповідно до затвердженого (гласно або негласно) регламентом.

Якщо є необхідність заперечити або доповнити мову людини, то, згідно професійного етикету спілкування, потрібно дочекатися, поки з'явиться можливість виступити. Але перебивати інших людей не варто. Потрібно стежити за своїми висловлюваннями

Кожен може зіткнутися з такою ситуацією, коли колега або підлеглий викликає надзвичайне роздратування. Незалежно від того, наскільки гострою може бути ситуація, потрібно зберігати спокій і стежити за словами.

Якщо говорити про ненормативну лексику або нецензурних словах, це з точки зору професійного етикету абсолютне табу. Завжди усне і письмове спілкування повинно бути ввічливим і чемним. Важливо контролювати себе і не допускати в своїх виразах грубості, приниження або зневажливого ставлення до колег, підлеглих або діловим партнерам.

Потрібно триматися подалі від пліток

Потурати офісних пліток може бути дуже заманливо, але варто пам'ятати, що слід триматися від цього подалі. Плітки про колег не тільки псують їх імідж в організації, але і говорять про те, що люди, які їх обговорюють, нічим не краще.

Навіть якщо цікавість заманює, не варто приєднуватися до колег, які обговорюють чутки про інших людей. Особливо треба утримуватися від коментарів. Пунктуальність має велике значення

Незалежно від того, наскільки людина завантажений або наскільки високий його посаду в організації, слід завжди приходити вчасно на зустрічі і наради. Запізнення говорить про те, що людина неуважний і не поважає час інших людей.

Якщо з якихось причин доводиться затриматися, краще попередити про це. Зробити це можна самостійно або через особистого помічника. Слід тримати телефон подалі під час переговорів і нарад

Не можна приймати дзвінки, відповідати на текстові повідомлення та переглядати електронні листи під час ділових зустрічей. Це надзвичайно дратує оточуючих і говорить про неповажне ставлення до інших людей, присутніх на зборах.

Також необхідно стежити за тим, щоб телефон залишався на беззвучному режимі під час відвідування нарад, ділових зустрічей або нарад. Це дасть упевненість, що раптовий дзвінок не завадить іншим учасникам зустрічі і не зіб'є з думки мовця людини.

Не варто посувались стілець своїм партнерам чи колегам

У соціальній обстановці для чоловіка прийнятно доглядати за дівчиною, коли вона сідає за стіл. Для цього він підходить до спинки стільця і підсовує його, коли вона сідає.

Однак у професійній атмосфері це неприйнятно і грубо, особливо за межами країн СНД. Згідно етикету у професійній діяльності, чоловіки і жінки на робочому місці вважаються рівними. Не можна залишати захід раніше, ніж це зробить керівник

Абсолютно грубо і неприпустимо, щоб підлеглий покинув корпоративний захід або вечірку до того, як піде начальницький склад. Як правило, директора не затримуються на загальних гуляннях.

Тому, якщо людина не хоче або не може залишатися з колективом по яких-небудь причинах, треба почекати, поки захід не покине начальник. Вже після цього можна вибачитися і покинути місце зустрічі. Харчової етикет

Їжу слід вживати тільки в їдальні або кафе. Обідати за робочим місцем, відповідно до професійного етикету, вважається нетактовним. Особливо якщо робочий простір доводиться розділити з іншими колегами.

Якщо з якоїсь причини немає можливості дістатися до обіднього залу, важливо переконатися, що їжа, яку доведеться вживати в кабінеті, не має неприємного запаху. Також в такій ситуації треба обов'язково прибрати за собою відразу після трапези. Висновок

У цій статті були представлені основні правила професійного етикету, які визнаються у всьому світі. Звичайно ж, у різних країнах вони будуть доповнюватися, виходячи з місцевих звичаїв або особливостей культури. Однак найголовніше для будь-якої ділової людини - знати основу ділової етики, а якісь нюанси можна буде вдосконалити вже під час професійної діяльності.

Настасья Крахина

Категория: Новости