Исследование Zebra: смартфон, касса самообслуживания и санитарная безопасность — стали решающими для покупателей
Опубликованно 27.12.2020 11:30
Zebra Technologies Corporation oбъявилa рeзультaты 13-гo eжeгoднoгo исслeдoвaния Global Shopper Study. Этo oтрaслeвoй инструмeнт исслeдoвaния рынкa, кoтoрый aнaлизируeт пoвeдeниe пoкупaтeлeй, сoтрудникoв и рукoвoдитeлeй рoзничнoй тoргoвли, изучaeт тeндeнции в ритeйлe и тexнoлoгияx, влияющиx нa пoвeдeниe пoкупaтeлeй в трaдициoнныx и интeрнeт-мaгaзинax.
Исслeдoвaниe пoкaзaлo, чтo пoкупaтeли oжидaют oт трaдициoнныx и интeрнeт-мaгaзинoв прoстoгo взaимoдeйствия и по сей день чаще покупают товары онлайн в узы с их доступностью. Это привело к росту электронной торговли и увеличению заказов после последние 3 месяца почти для 60%. Впрочем, пятая часть покупателей делает возобновление товаров, приобретенных онлайн, и на более чем 57% сотрудников магазинов сие является серьезной проблемой в работе.
До сих пор один вызов — лишение товара на складе. Подобно ((тому) как) утверждают 41% покупателей, как раз это основная причина, вследствие этого они покинули магазин малограмотный сделав покупки.
72% покупателей совершали покупки путем мобильные устройства, 82% с них скорее всего будут сие делать и в дальнейшем. 64% покупателей считают, как количество магазинов, которые позволяют предпринимать покупки с мобильного, должно умножаться. Это мнение также разделяют рецепт (90%) и сотрудники магазинов (83%), соглашаясь, точно покупки с мобильных устройств помогут привести в исполнение ожидания клиентов.
Почти семестр (47%) покупателей, принявших забота в опросе, пользовались кассами самообслуживания в устремленность последних шести месяцев. Больше шести из десяти (63%) покупателей согласны с тем, кое-что системы самообслуживания улучшили их абонентский опыт. С этим соглашается 86% руководителей и 71% сотрудников магазинов.
Близко две трети (67%) покупателей обеспокоены качеством санитарной обработки поверхностей аль незащищенностью социальных контактов в магазинах. А 59% покупателей предпочитают магазины с возможностью бесконтактной оплаты. Семь изо десяти сотрудников считают, отчего приложения для социального дистанцирования / проверка контактов позволили бы им распространить качество обслуживания клиентов.
Ключевые выводы ровно по результатам опроса по регионам
Азиатско-Тихоокеанский территория
• Семь из десяти (70%) покупателей заказывают вещи с доставкой, а не забирают поручение в магазине;
• 65% покупателей предпочитают магазины с возможностью бесконтактной оплаты.
Старый Свет и Ближний Восток
• Более восьми с десяти (83%) руководителей утверждают, точно пандемия ускорила реализацию планов за внедрению мобильных устройств и решений. И сие самый высокий показатель промежду всех регионов;
• Примерно три четверти (76%) покупателей отдают предпочтительность покупкам онлайн в сетях, имеющих магазины с физическим адресом.
Южная США
• 87% покупателей согласны с тем, в чем дело? использование технологий позволяет розничным продавцам проводить безопасное и комфортное обслуживание. И сие самый высокий показатель промежду других регионов;
• Почти 90% покупателей имеют квалифицированность совершения покупок через мобильные устройства и планируют возобновлять покупать онлайн в будущем.
Северная США
• Примерно 72% сотрудников магазинов предпочитают принадлежит) поставленные задачи, чем учить (кого) отчеты, которые призваны благопоспешествовать в организации их рутины;
• Паче чем три четверти (77%) руководителей сообщили, что-что испытывали сильную потребность рационализовать процесс выполнения заказов и добавить эффективность, чтобы можно было поставить различные варианты доставки и сроки выполнения заказов.
Методика опроса
В 13-м ежегодном опросе Global Shopper Study, проведенном компанией Zebra, приняли интерес около 4175 покупателей, 577 сотрудников и 412 руководителей компаний розничной торговли с Северной и Южной Америки, Азиатско-Тихоокеанского региона, Европы и Ближнего Востока. Плебисцит провели в августе-сентябре 2020 специалисты компании Azure Knowledge Corporation.
Категория: Новости
